2月20日上午，柳州市工人医院举行“工医在线”服务平台揭牌仪式，这标志着该平台正式启用。今后市民对医院的有关咨询、意见、建议和诉求，都可以通过7x24小时的“柳州市工人医院互联网医院”智能客服和热线电话3111580，得到快速、细致、周到、专业的服务。

领导嘉宾为“工医在线”服务平台揭牌

院党委书记李兵、院长黄海欣、副院长易新平以及各相关业务科室负责人、门诊部医务人员参加了上午的揭牌仪式。仪式由副院长易新平主持。

揭牌仪式现场

据介绍，“工医在线”服务平台是一个线上线下一体化的服务平台，市民既可以通过拨打“工医在线”服务热线3111580，也可以通过扫描二维码登录“柳州市工人医院互联网医院”询问智能客服来获得相应服务。服务平台工作人员通过线上线下一体化接收患者及员工的意见、建议、咨询、投诉等信息，并进行分发解决追踪落实，为老百姓提供更细致的服务。

院长黄海欣讲话

“这是医院服务创新的一项重要举措。”柳州市工人医院院长黄海欣说，医疗机构要实现长足发展，专业的医疗技术和优质的医疗服务缺一不可。建立“工医在线”平台的初衷和目的就是为了改善医疗服务，提高患者的就医体验。“工医在线”采用了线上和线下相结合的模式，通过线下热线电话3111580，结合“柳州市工人医院互联网医院”线上的平台及时解决老百姓就医过程当中遇到的一些问题和困难，让技术多跑路，让患者少跑腿，给患者带来更多便利。

为了更好的实现这一目标，“工医在线”办理流程分为受理、办理、答复、督办环节。服务热线实行限时办理制，对能根据知识库进行答复的来电，及时答复办理，对需要相关科室进行协作办理的，将办件交由相关科室并协同进行督办，当办件办结后及时电话或短信回访诉求人，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

院党委书记李兵讲话

柳州市工人医院党委书记李兵说，“工医在线”是我院作为三甲公立医院公益性为主理念的具体体现，旨在为患者提供更加高效、优质的医疗服务。除了医疗技术、医疗质量，医疗服务也是医疗追求永恒不变的主题。时代在变化，工医也在不断发展。近年来，我院新院区投入使用，软硬件设备不断更新迭代，高层次人才持续引进，人才培养不断增强，都是为了更好地服务于患者。我们可以自豪地说，无论是在理念提出还是行动落实上面，柳州市工人医院一直都是走在同行的前列的。

党的二十大报告中指出，要“促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局”，而优质的医疗资源不仅仅是指的是医疗技术，医疗服务同样至关重要。“工医在线”平台的推出，是医院深入贯彻落实党的二十大精神，扎实推进清廉医院建设，落实“我为群众办实事”实践，将“以患者为中心”的服务理念落到实处的具体体现，将为医院发展插上更加强劲的翅膀，以规范、优质的医疗服务推动医院全方位高质量发展。

柳州工人医院“工医在线”服务平台办公地点设在“一站式服务中心”

柳州工人医院“工医在线”服务团队

一、拨打热线电话：3111580（谐音：我帮您）。

二、扫描下方二维码直达柳州市工人医院互联网医院“工医在线”服务平台。

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