“为了改善提升群众的就医体验，本着以患者为中心，将‘数据信息多跑路，病人少跑路’的理念贯穿于院前、院中、院后，创新线上线下一体的门诊工作模式，探索实践医疗+互联网便民惠民系列创新举措”。11月26日，柳州市工人医院门诊部主任王海梅提到，以患者为中心建立门诊现代化多维服务管理模式，实施患者体验提升行动。

11月26日，为进一步推动我院门急诊管理的发展，探讨有关提高门急诊医疗服务管理对策，把握门急诊发展前沿，改善医疗服务质量，加强系统内学习、交流，进一步提升门诊服务和管理能力，柳州市工人医院门诊部主办的“互联网医院下的门急诊管理”继续医学教育学习班顺利举行。

本次学习班围绕门诊基础医疗质量管理与实践、智慧门诊智慧服务、以门诊服务为抓手推动医院高质量发展、医院高质量发展之智慧门诊建设、门诊运营之患者引流、疫情防控下的门诊服务与管理实践、互联网医院下门诊服务实践与探索、线上线下一体化门诊医疗服务等展开学习。

柳州市工人医院副院长易新平为本次学习班进行开班致辞。学习班由柳州市工人医院门诊部主任王海梅进行主持。

王海梅主任认为，门诊是医院服务患者、面向社会的窗口，是广大群众实现医疗卫生健康需求的主要场所，也是医疗行业解决新时代社会主要矛盾的场所，事关健康中国战略的实现。面对全球新冠疫情的持续、互联网医院的蓬勃发展、公立医院绩效考核、公立医院高质量发展、国家门诊质量管理规定等新形势、新要求，门诊服务与管理面临新挑战和新机遇。做好门诊管理，提高服务水平，更容易提高民众对医院的信任度，促进医患关系的良性循环。为了改善提升群众就医体验，本着“数据信息多跑路，病人少跑路”的理念，柳州市工人医院创新线上线下一体化的门诊工作模式，将互联网医院智慧服务贯穿于院前、院中、院后环节，探索实践“医疗+互联网”健康模式，实现便民惠民创新举措”。

授课专家风采

学习班邀请到了首都医科大学附属北京口腔医院吴家锋教授、四川大学华西医院万智教授、江苏南通大学附属医院仇永贵教授等国内知名专家及广西医科大学第一附属医院黄伟贞教授、广西壮族自治区人民医院刘妮平教授等区内专家、 柳州市中医医院梁学政主任、柳州市柳铁中心医院潘章宇主任、柳州市工人医院急诊科阮海林主任、柳州市工人医院门诊部王海梅主任、柳州市工人医院陈柳红护士长、柳州市工人医院沈菊护士长等市内专家进行系列专题讲座和经验分享。

学习班内容充实，精彩纷呈，讲者们无私分享了专家本人以及本单位在互联网医院建设、门诊质量管理，优化门诊服务等等方面的宝贵经验，受到学员们的一致好评。本次会议线上参会300人。